Reklamácie a vrátenie tovaru

Dôležitá informácia o predajcovi

Náš herný portál funguje ako sprostredkovateľ (affiliate partner) spoločnosti Mobilonline.sk. To znamená, že hoci si produkty prezeráte u nás, kúpna zmluva vzniká priamo medzi vami a spoločnosťou Mobilonline s.r.o., ktorá zabezpečuje skladovanie, fakturáciu aj doručenie tovaru.

Z tohto dôvodu sa na všetky nákupy vzťahujú Všeobecné obchodné podmienky Mobilonline.sk a reklamácie vybavuje priamo ich reklamačné oddelenie.

1. Chcem vrátiť tovar do 14 dní (Odstúpenie od zmluvy)

Ak ste si nákup rozmysleli, máte právo vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia v súlade s podmienkami predajcu.

Ako postupovať:

  1. Tovar musí byť nepoškodený a kompletný.
  2. Všetky potrebné informácie a formuláre nájdete priamo na stránke predajcu.
  3. Prejdite na sekciu: Mobilonline – Reklamácie a vrátenie tovaru.
  4. Postupujte podľa pokynov uvedených na ich stránke (zaslanie poštou alebo osobne na pobočku).

⚠️ Upozornenie pre herný tovar:

V zmysle zákona a obchodných podmienok nie je možné vrátiť:

  • Hry a softvér na fyzických nosičoch (CD, DVD, Cartridge), ak ste ich po doručení rozbalili (porušili ochrannú fóliu/pečať).
  • Elektronické licencie (digitálne kľúče), ktoré vám boli doručené e-mailom, nakoľko sa považujú za spotrebované okamihom doručenia kódu.

2. Chcem reklamovať vadný tovar (Záručná reklamácia)

Ak sa vám zakúpená konzola, ovládač alebo iné príslušenstvo pokazilo v záručnej dobe, reklamáciu uplatňujete u predajcu Mobilonline.

Postup:

  1. Pripravte si číslo objednávky alebo faktúru (doklad o kúpe od Mobilonline).
  2. Kliknite na odkaz: Reklamácie a servis Mobilonline.
  3. Nájdite časť „Reklamácia tovaru“ a postupujte podľa inštrukcií pre zaslanie tovaru alebo návštevu predajne.

Vrátenie peňazí

Keďže platbu za tovar prijala spoločnosť Mobilonline, vrátenie peňazí (dobropis) realizujú oni.

  • Peniaze sú zvyčajne vrátené na bankový účet v lehote stanovenej zákonom po ukončení procesu vrátenia alebo uznania reklamácie.
  • My ako sprostredkovateľ nemáme prístup k vašim platobným údajom ani k stavu vašej reklamácie.